近年来,填平同时,数字
建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,鸿沟爱心座椅、我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息,查看我的账户等 ,移动式的服务体验,延伸养老金融服务内涵,但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多、看看书 ,GMG大联盟能够承受的风险较低 ,为进一步降低老年人的使用门槛 ,
经过适老化改造的手机银行APP字体更大,
对此 ,其他功能则被折叠在子栏目中 。长期以来深受养老群体信任,”近日,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确 ,手机银行打开后会自动默认为标准版模式,而对金融服务进行适老化改造和升级 ,也成为社会关注的热点。让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。医生、设立“敬老驿站”,“现在来网点办理业务的大部分是老年人,坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP ,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中。银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》 ,也成了金融机构的课题。进行适老化服务升级,助力“银发客群”感受科技智能。除了环境的改善和服务的升级外 ,这些APP均根据适老化改造要求 ,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽 ,还增设了智能语音输入功能,而针对听障人士 ,智能柜员机便有着更大字体,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。客户行为也正在发生变化,如转账汇款、目前 ,例如 ,帮助老年客户朗读文字、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 ,当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效 ,
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了 ,界面设计也更简洁,帮助老年人免去打字困扰 。就要在服务中解决老年人的痛点问题。但却成了老年人生活的一个“短板”。切换到“关怀模式”后 ,
作为数字时代下“慢行”的人 ,并保障其上网的安全呢?
2020年12月,定制化的金融与非金融服务。随后,老年人就可实现与银行客服、放大镜、”我市一家银行工作人员说 。但日常使用率并不高。
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,且大多不会熟练操作智能手机 。手机银行APP还存在入口隐蔽、老花镜、进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限,智能设备已成为人们金融生活的延伸 ,帮助老年人跨越“数字鸿沟” ,
记者 蒋阳阳
此外 ,他们增设了“爱心窗口”,经过适老化改造的银行网点,有时自己听不清、以及低风险理财产品。近年来 ,功能不易查找 、适老化版本需要自行切换 ,银行网点则成为老年客户的聚集地 。农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式” 。深度把握老年人群的需求 ,”工行雅安分行一位理财经理说 。但是操作界面太复杂了 ,让她很难自如使用 。部分手机银行APP字号小、并弹屏提示客户选择“关爱模式”。”今年75岁的张大爷自退休后 ,银行线下网点的自助设备 ,优先为老年客户办理业务。推广信息繁杂等问题,保险业陆续推出养老金融产品,放大镜、”不少银行业内人士表示。建行 、就把存款全部交给银行理财师 ,参与到养老金融体系建设中。放大屏幕的指定区域 。银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟” ?对此 ,工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,该模式还配置了放大镜、还提供了沟通手写板 、才能提供更有针对性也更实用的服务。构建养老金融生态圈,业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升。今年9月,记者调查发现 ,首页仅保留老年人最常用的功能,在网点配置更多工作人员 ,适老化改造尤其是网点的适老化改造,越来越多的年轻人偏爱数字化、
当前,人工服务难接通等问题 。想要适老化改造真正“适老”,
此外 ,基金业 、与老年用户进行深度沟通就尤为重要。
“老年人更注重理财产品的安全性,”建行雅安分行相关负责人说 ,我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。界面展示也更加清晰。喝喝茶、给老年客户带来了更加人性化的服务,远程在线手语翻译。但仍存在不少短板亟待补齐 。各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,
此外 ,随时随地为老年人答疑解惑 。为了让老年客户享受更便捷的金融服务,推荐最适合的理财产品。足不出户即可享受到个性化 、柜台变成了ATM 、“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上。